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8月18日下午2：00，公司工会主席雷友仁带领生产运行部、党群工作部、人力资源部、企业管理办公室等单位负责人一行7人到销售处、西安分公司进行调研座谈，销售处、西安分公司各分管领导、科长、在岗员工共计12人参加了此次座谈会。

座谈会上，销售处和西安分公司各位成员各抒己见，针对如何改善服务质量，提高焦炭售价等问题提出了自己的见解，并对个人工作中存在的问题提出了合理的意见和建议。如张晓红提出的“针对每月的质量扣款问题，销售人员对自身产品的信心不足，对比山西部分厂家装车前的过筛系统，大大减少了焦末含量，这一做法值得借鉴”，刘辉提出的“厂内混焦、煤、废品焦堆放混乱，焦粒与烟尘粉尘混合颜色复杂，客户对其质量持怀疑态度”，袁帅提出的“化产品装车适逢财务下班，过磅人员吃饭时如何能让司机尽快出门；装车介质如何细化”，西安分公司的刘永政反映“公司合同流转程序复杂，时间耗费过长，面对瞬息变换的市场，价格可能会受影响”，段晓军提出“物资公司向西安分公司输入的贸易资金只能做焦炭贸易业务，不能从事其他业务，希望公司层面进行协调，拓宽业务范围”。销售处杨旭处长从三方面总结了各项建议，首先公司生产的焦炭质量与客户需求的焦炭质量有差异，主要是我们对自己产品的定位和客户对产品的定位不同，产品定位准确才能获取长久战略性合作伙伴，不能做一个丢一个；其次公司对原有贸易、销售的业务和人员进行划分，业务员青黄不接，新业务员经验不足，需要长时间的学习和实践才能从事相关业务，希望公司考虑配备新的业务人员；销售费用严重不足，业务员不能及时报账，影响出差，希望公司给予支持，将报账流程简化，特事特办。

相关职能部门负责人听完与会人员的发言后，针对大家提出的较为突出的问题进行了现场回复。生产运行部康永健表示，近期董事长姚继峰也过问了质量扣罚问题，希望销售处将各个客户的指标要求进行整合，并将质量扣罚信息实时反馈给生产运行部，根据这些要求再确定公司焦炭的质量合格指标，改善焦炭质量。党群工作部高亚龙表示，佩服经营工作人员的辛苦，但是个人代表企业形象，作为服务窗口，一言一行要千万注意，注重分级沟通，沟通很重要；人力资源部云增孝针对业务人员缺口问题进行了回应：人员选拔是一个严格复杂的过长，需耐心等待。

最后，工会主席雷友仁给大家进行了生动的形势宣讲，启发大家在利好的形势下，焦炭行业处于复苏阶段，如何搞好销售工作，生产、原料如何做好本职工作以配合销售工作的顺利进行，这是一个值得大家思考的问题。我们要知道自己的发展方向，要对企业有信心，企业给我们以尊严，对我们自身发展起决定性作用。有意见要往上提，将正能量向下传，这才是管理的有效方式。另外经营思路要有创新，公司要以客户为中心进行生产，“打铁还靠自身硬”，只要质量提上去，我们就有绝对话语权。希望大家继续努力，为减少企业损失，止亏增效提供更加强大的助力。（销售处 曾惠君）