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   “恩，好的，我们立即跟进，确认情况，请您放心！”原来是粗苯客户濮阳市欧亚化工科技有限公司在电话里反映本月黄陵煤化工粗苯产品三苯含量低，客户化验均在86%以下，不符合使用要求。

   根据客户反映，该公司销售二部积极作为，第一时间将该情况反馈给生产技术部，同时在客户车辆进厂装货时联系质检中心及时取样化验，经检测三苯含量为88.66%，符合YB/T 5022-2016《粗苯》溶剂用技术要求。

   随后部门人员和质检化验员一同前往濮阳市欧亚化工科技有限公司，并与货运车辆同时到达濮阳市欧亚公司，进行质量跟样，同一车货该公司化验三苯含量是86.08%。

   为寻找化验结果差异原因，确保化验数据准确性，该公司与欧亚化工科技有限公司一致决定进行三苯含量复检，取样到东明宏昌化工有限公司进行化验，经东明化工检测三苯含量为88.37%，与该公司检测结果基本一致。经三方验证，最后确定是濮阳市欧亚化工科技有限公司化验环节出现问题，黄陵煤化工公司粗苯质量没有问题。

   在这起“粗苯质量异议”事件中，该公司始终秉承“客户就是上帝”的服务理念，通过对产品进行取样化验、质量跟样等，赢得了客户的信赖。

   一个企业成功的秘诀在于对人才，产品，服务三项品质的支持，而产品质量是通向市场的基石，是赢得客户信赖的关键，这也是黄陵煤化工长期以来秉持的企业精神。（黄陵煤化工：高婷婷 张文涛）