专题报道

面对日趋激烈的市场竞争，陕焦公司富平分公司供销物流部近期通过践行“乙方”思维做“甲方”的创新理念，实现销售模式革新，推动企业高质量发展迈上新台阶。这一举措不仅是对集团“四种经营理念”的深入落地，更成为传统煤化工企业突破发展瓶颈的生动实践。

“乙方”思维做“甲方”的核心，在于打破传统甲方主导的思维惯性，推动角色定位从“以我为中心”向“以客户为中心”转变。该部主动站在客户立场研判需求，通过精准回应市场动态，构建起新型客企关系。

为将理念转化为实效，系列硬核举措相继落地。流程优化上，该部实施全流程再造：将传统纸质审批升级为无纸化线上审批，不仅让审批时效显著提升，更减少办公用品消耗，践行绿色办公理念；同时强化系统调研能力，依托局部机构枢纽协调职能，将专业优势转化为市场竞争力，形成差异化发展优势。

思维转变带来的成效，在今年上半年销售工作中集中显现。针对陕钢集团韩城钢铁有限责任公司提出的“焦炭化验指标反映后强度不低于62”的需求，该部主动提高内控标准，坚决杜绝“卡红线”行为。一旦出现质量波动，立即启动动态调整机制，确保产品指标稳定；服务环节则杜绝推诿拖延，以高效响应赢得客户认可。

“客户说好才是真的好”。该公司创新设立“客户服务满意度调查”机制，将评价权完全交给客户。通过定期收集反馈，精准捕捉客户痛点，针对性解决实际问题，实现从“本位主义”到“客户导向”的深度转型。

据了解，这种思维革新已成为企业可持续发展的重要引擎。下一步，富平分公司将把“乙方思维”延伸至生产、研发、管理全链条，推动服务意识成为各部门自觉行动，从“关注产品销售”转向“挖掘客户未满足需求”，从“找客观原因”转向“先解决问题”，以服务抢占市场先机，以创新驱动传统煤化工企业实现高质量发展新跨越。（富平分公司：王新龙）