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强化管理 提升服务质量 开创销售工作新突破
发布时间：2012-12-31 作者： 点击量：5750 分享到：
今年以来，面对持续低迷的焦化市场严峻形势，公司及时调整战略思路，在两大工程产能全面释放的情况下，坚持不降低产量，确保均衡生产。新的生产任务和目标要求给营销工作提出了更高的要求，销售处团结协作，抢抓机遇，牢固树立“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，全年共销售焦炭184.1万吨，各种化工产品27.2万吨，完成货款回收35.59亿元，为公司的发展做出了应有的贡献。
内强素质，增强全员综合能力。作为公司的营销窗口，销售处努力提高管理水平，不断完善各项制度、深化内部管理。对标同行业先进水平，建立包括产品质量、市场分析、产品价格、产品及时交付及售后服务的对标分项表，进行日跟踪、月汇总考核，把业绩考核落实到每一位业务员及内勤人员的名下，且对分管中层进行连带考核，形成人人身上有指标，月月有考核的工作氛围。为全面提升销售队伍的整体水平，开展形式多样的学习教育活动，聘请东方国际管理学院院长、管理学博士吴建峰教授，开办《销售策略与管理》知识讲座，传授营销知识。同时还购买了大量有关经营方面的书籍供员工工作之余加强学习，提升业余技能，为强化营销队伍综合素质打下坚实的理论基础。
强化管理，努力提升服务质量。不断规范和理顺规章制度，严格执行公司的合同在先、计划在后的规定，对贸易公司和化工产品的销售坚决要求先款后货。加强现场管理，对遗留车的问题有专人进行盯办，加快结算进程，全年无一例合同及结算差错，为公司对外业务树立了良好的口碑。加强危化品宣传力度，对每位用户发放安全手册，全方位的宣传安全知识，从源头杜绝不安全事故的发生。为了提升服务质量，每月对用户进行电话回访，及时沟通，做到有问题及时改进、处理，与客户间建立了良好的沟通与合作，提升了服务质量和企业形象。
战略调整，降本增效取得突出成效。按照年初公司“对标赶标找差距，提质降本增效益”精神，销售处不断扩大与日照钢铁公司、揭阳泰都钢铁等几个直供户的合作量。相继开发了攀钢西昌新钢业和汉中钢铁等直供户，提升了同期焦炭销售价格。7-8月份，由于焦炭市场的持续下跌，销售处及时把握市场，准确判断出后期的上涨行情，适时减少焦炭发运量，增加库存，11月份市场回暖后，又及时降低了库存，仅此战略部局上的调整就为公司挽回经济损失1200万元以上。同时，对日照钢铁、汉钢、攀成钢等几个发运量较大的直供户加大了现场采制样的跟踪力度，为公司相继挽回损失共计1613万元，全年合计创收2813万元。
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